ネットショップの AI カスタマーサポート
ネットショップに、
AI のカスタマーサポートを。
月1,000円(税込)。最初の5社は3か月無料
こんな方におすすめ
1〜2人で回すネットショップ
いま「いつ届きますか」「送料は」のメールに、梱包の手を止めて返している
このサービスで返事の下書きができているので、目を通して送るだけ
予約や相談がメールで届くお店
いま教室・サロン・工房・宿など。空き状況や料金の問い合わせに、接客や施術の合間に返している
このサービスでよくある質問は下書きができている。返信の期限が近づくと、知らせが届く
小さな会社の受付・総務
いまサイトのフォームから届く問い合わせを、ほかの仕事と兼ねて返している
このサービスで問い合わせが一覧にまとまり、返事の下書きもついているので、返し忘れがない
全体の流れと役割
届いた問い合わせの返事を AI が先に下書きし、いつものメールに届けます。目を通して送るだけ。
- 読むAI
- 分けるAI
- 記録するAI
- 下書きを書くAI
- 確かめる人
- 送る人
AI が自動でやること
- 「いつ届く・送料・サイズ」など、答えが決まっている質問は、その答えで下書きを書く
- 購入前の質問は、商品ページやお店の案内にある範囲で下書きを書く
- 返信の目安(例: 2営業日)を決めておくと、近づいたときにお知らせする
- 一度決めた答えを貯めて、次から下書きに入れる
人が返すもの
- 返品・不具合・クレームは、AI が要点だけ知らせます。返金や交換をどうするかを決めて、自分の言葉で返します
- 答えがまだ決まっていない質問は、AI が「確認してご連絡します」の下書きを置き、答えを書きます
改善レポート
月に1回、レポートをお送りします。ご確認いただくことで、問い合わせの質が改善します。
-
返した答えを、次の下書きにまだ答えが決まっていなかった質問に返した内容を、ご確認いただくだけで、次からは自動で下書きに入ります。
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先に用意しておきたい質問ほかのお店でよく届く質問のうち、このお店でも届きそうなものをお知らせします。答えを先に決めておけば、届いたときには下書きができています。ほかのお店の名前や内容はお伝えしません。
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お客様が迷うところ先月の件数と、多かった質問の上位3つをお届けします。その答えを商品ページや注文の前の案内に先に書いておけば、お客様が迷って買い逃すことを防げます。書く場所の案も添えます。
回答のルール
下書きの9割以上が想定どおりの回答
※会社の問い合わせ200件以上での社内検証
商品ページ・案内・これまでの返事の例に基づいて答えます。資料にないことは推測で書かず「確認してご連絡します」と返します。直した回答は、月1回のレポートで確かめたうえで、次回から使います。
返金・交換の判断・クレーム・カード番号などは、下書きを作らず、理由をつけてお知らせします。
使うために必要なもの
いまのメールアドレスはそのまま。届いた問い合わせが、こちらにも届くように転送の設定をするだけです(約5分)。
下書きや知らせが届く先です
商品ページや、よく使う返事の例など。あれば
情報の取り扱い
下書きを作るため、問い合わせの本文は Anthropic 社(米国)の AI で処理します。同社の学習には使われず、同社で原則30日以内に削除されます。(当方の写しは29日、AI の会社での保存は原則30日です)詳細は、お問い合わせいただければお送りします。
料金
月1,000円(税込)
- 返事の下書き
- 問い合わせの一覧と対応状況
- 返金・クレームなどのお知らせ
- 返信の期限のお知らせ
- 月1回の改善レポート
月100件まで。初期費用なし。いつでもやめられます。
お支払いはクレジットカードのみ(毎月自動)。
よくある質問
BASE・STORES・Shopify で使えますか
使えます。どのカートでも、お問い合わせがメールで届いていれば使えます。カートの管理画面の中だけで届く問い合わせは対象外です。
Instagram の DM にも使えますか
いまはメールで届く問い合わせだけです。
改善レポートでは、何をしてくれるのですか
まだ答えが決まっていなかった質問に返した内容を、ご確認いただくだけで、次からは自動で下書きに入ります。ほかのお店でよく届く質問のうち、このお店でも届きそうなものをお知らせします。答えを先に決めておけば、届いたときには下書きができています。ほかのお店の名前や内容はお伝えしません。先月の件数と、多かった質問の上位3つをお届けします。その答えを商品ページや注文の前の案内に先に書いておけば、お客様が迷って買い逃すことを防げます。書く場所の案も添えます。
月に何件くらいまで対応できますか
月100件までです。超えそうなときは、ご相談ください。届いたメールは5分ごとに読みます。
導入には、何をすればよいですか
手順書を見ながら、問い合わせのメールを転送する設定をしていただきます(約5分)。会社のメールで設定できないときは、メールを管理している方の操作が要ります。その方に渡せる手順も、手順書に載せています。設定のあと2週間で動きを確かめます。
3か月の無料の期間のあとはどうなりますか
3か月の終わりに、届いた件数と、下書きがどう使われたかをご報告します。続ける場合は、そのときにクレジットカードを登録していただき、4か月目から月1,000円で本番の利用に移ります。無料の間はカードの登録は要りません。初期費用はいただきません。続けるかどうかはご自身で決め、自動で有償にはなりません。続けない場合は、費用はかかりません。
問い合わせの本文やお客様の情報は、どこに置かれますか
こちらに届いた写しは、29日以内に消します。下書きを作るため、本文は Anthropic 社(米国)の AI が読みます。AI の学習には使われず、同社でも原則30日以内に消えます。お店のプライバシーポリシーに書き足す文の例も、手順書と一緒にお渡しします。
AI が間違えたら、どうなりますか
AI は文を読み違えたり、種類を分け違えたりすることがあります。社内で200件以上の下書きを検証した中でも、事実と違う内容が1件ありました。この仕組みが作るのは下書きまでです。目を通してから送るので、間違いはお客様に届く前に直せます。返金・交換の判断やクレームの件は、AI が下書きを作らず、お知らせします。
仕組みに不具合があったら、どうなりますか
メールはいつもどおり届くので、受け取りは止まりません。こちらの仕組みや AI の障害で自動の処理が30分以上止まったときは、お知らせします。その間の急ぎのメールは、いつものメールから直接ご対応ください。直ったら、止まっていた間に届いたメールを古い順に処理します。止まったことはこちらでも自動で確かめ、対応します。
楽天や Yahoo! ショッピングの問い合わせにも使えますか
いまは使えません。管理画面の中だけでやり取りする仕組みの問い合わせは、メールで受け取れないためです。
支払い方法は何がありますか
クレジットカードのみです(決済は Stripe 社)。毎月自動でお支払いいただきます。請求書払い・銀行振込はお受けしていません。カード番号はこちらでは預かりません。やめるときは、お支払い済みの1か月の終わりまで使え、次の請求はありません(例: 10月5日に申し込んだ場合、10月14日にやめても11月4日まで使えます)。日割りの返金はありません。
トライアル実施中
先着5社、3か月無料
トライアルの対象は、事例としてお店・会社名を出していただける方です(公開の前に文面をご確認いただきます)。オンラインのお打ち合わせ(30分)は、始めるときと3か月の終わりの2回です。初期設定のあと2週間で動きを確かめ、そこから3か月無料です(最初の2週間も無料です)。4か月目から続けるかは、ご自身で決めます。
お問い合わせのあとの流れ
- ボタンから、サイトの無料診断を申し込む
- 2営業日以内に診断の結果をメールでお送りし、ご希望があればオンラインでお打ち合わせの日程を決めます
- ご契約のあと、最初の2週間で動きを確かめ、3か月の無料期間を始めます
サイトを拝見して、届きやすい問い合わせ3つと、そのまま貼って使える文を、2営業日以内にメールでお送りします。